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Service

1. Vorwort
2. Probleme und Fehlermeldungen
3. E-Mail, Forum und Instant Messager
4. Cookies und Internet
5. (Anti-)Spam und Werbung
6. Tools und mehr

1. Vorwort
Der Zweck dieser kleinen FAQ ist es, grundlegende Informationen ber Hilfe bei Problemen und Fehlern zu geben, Mglichkeiten zur Kommunikation und Sicherheit(Cookies, Browser, ...) im Internet zu zeigen. Dazu einige Tools und diverse Hinweise oder Links zu hilfreichen Themen. Die Serviceecke soll eine kleine Hilfe darstellen, um Probleme zu vermeiden, insbesondere, wenn Sie Hilfe bentigen. Es gilt einige kleine Regeln zu beachten, um einen optimalen Service und Support ohne Hindernis anbieten zu knnen. Jeder, der diese kleinen Regeln befolgt, erleichtert die Kommunikation zwischen allen und hilft dabei, ein Problem oder Fehler schnell zu beseitigen. Je detailreicher die Informationen umso schneller die Hilfe.
Soviel zum Vorwort.


2. Probleme und Fehlermeldungen
Wenn Sie ein Problem haben, bringt es wenig zu schreiben "Die Linkliste geht nicht. Knnten Sie mir helfen?". Dies erfordert min. 1 Nachfrage. Besser wre es "meine Linkliste version 3.02 unter http://www.ihredomain.tld/cgi-bin/linkliste.cgi funktioniert in der Funktion "Eintragen" nicht. Die Fehlermeldung ist jedesmal ein Internal Error 500. Knnen Sie mir helfen?".
Sie sehen, mit einwenig mehr Text knnte Ihr Problem schneller gelst werden. Oft wird einfach z.B. "v1.1" statt "v1.11" geschrieben und aufgrund dessen gab es schon falsche Fehlerbehebungen oder Missverstndnisse. Teilen Sie Ihr Problem oder Fehler so detailreich wie mglich mit ggf. kann auch das verwendete Betriebsystem, Browser oder E-Mailprogramm inkl. Versionsnummer hilfreich sein neben detailierten Serverinformationen(siehe kostenloses Script "Sysinfo").

Ein Beispiel, wie eine E-Mail bei einem Problem aussehen knnte:
Hallo,
ich habe ein Problem mit der Linkliste v3.01, auch Updates halfen nichts.
Nach der erfolgreichen Installation meldet das Script stndig einen Internal Error 500.
Die Zugriffsrechte und ASCII-Mode habe ich mehrfach berprft.
Das Script, Grafiken und Templates sind noch unverndert. 
Mein Webspace untersttzt Perl/CGI und erfllt die Systemanforderungen.
Ein installiertes Sysinfo-Script finden Sie unter: http://www.ihredomain.tld/cgi-bin/sysinfo.cgi
Das Script befindet sich unter:  http://www.ihredomain.tld/cgi-bin/linkliste.cgi

Die Zeile use CGI::Carp "fatalsToBrowser"; ohne raute davor, habe 
ich in die zweite Zeile eingefgt und folgende Fehlermeldung kam:
Can't open sendmail: /usr/bin/local/sendmail

Der Perl-Debugger(z.B.: von Confixx, Sysinfoscript usw.) erzeugte folgendes Ergebnis:
[ergebnis vom Debugger]

In der FAQ meines Hostern habe ich leider auch nichts Hilfreiches gefunden.

Knnen Sie mir helfen?

Mit freundlichen Grssen 
Herr Mustermann


3. E-Mail, Forum und Instant Messager
Bei E-Mails ist es eine Hflichkeitsform, eine Anrede und einen Gruss zu schreiben und halbwegs verstndlichen Text. Bitte bedenken Sie, am anderen Ende der Leitung sitzt ein Mensch wie Sie selbst auch und keine Machine.

Zum wesentlichen in einem Forum zu posten, hat einige Vorteile, unteranderem lesen es mehrere Leute und Ihnen kann ggf. schneller geholfen werden. Ausserdem sind die Formatierungsmglichkeiten in den Grundformen hnlich einer Textverarbeitung vorhanden um z.B.: Zitate, Fettschrift oder Quellcode darzustellen. Zudem knnen Private Nachrichten, Suchfunktion, E-Mailbenachrichtigung bei Antworten, individuelle Einstellungen(Anzeige) und hnliches im Support-Forum genutzt werden.

Bei einem Instant Messenger sehen Sie direkt, ob ihr gegenber On- oder Offline ist und knnen live Nachrichten austauschen. Schneller, persnlicher und direkter als eine E-Mail knnen auch Dateien ausgetauscht werden; leider ist es fr den Supporter anstrengend und fr denjenigen mit dem Problem umstndlich, erst eine spezielle Software wie ICQ, Skype, Facebook oder Jabber zu installieren.

Desweiteren gibt es noch Fax. Dies wird berwiegend genutzt, wenn es etwas Eiliges oder Schriftliches zu erledigen gilt. Nutzen Sie eine dieser Mglichkeiten bei Problemen oder Fehlern, damit Ihnen schnell geholfen werden kann.


4. Cookies und Internet
Das Board nutzt z.B.: Cookies, um folgende Informationen in Ihrem Browser abzuspeichern: Das Datum Ihres letzten Besuches (um Ihnen anzuzeigen, wo seither neue Beitrge entstanden sind), Ihren Benutzername (um Sie mit Ihren persnlichen Einstellungen begrssen zu knnen). Wenn Ihr Browser keine Cookies untersttzt oder Cookies abgeschaltet wurden, arbeiten die genannten Funktionen nicht richtig. Die Informationen werden an niemanden bermittelt und enthalten keinerlei weitere Daten. Ein Browser schickt ein Cookie vor Abruf einer Seite nur an diejenige Adresse zurck, von der er ein Cookie erhalten hat. Cookies knnen weder Ihr System ausspionieren noch etwas in Ihrem System verndern. Um gleichwohl zu verhindern, dass Werbefirmen wie z.B. doubleclick ein Nutzerprofil von Ihnen selbstttig erstellen knnen (da deren Werbebanner auf vielen anderen Seiten eingeblendet sind), sollten Sie von Zeit zu Zeit Ihnen unbekannte Cookies löschen.



5. (Anti-)Spam und Werbung
Unerwnschte E-Mails sind recht selten, sofern einige wenige Punkte beachtet werden. Dazu muss aber eine eigene Domain vorhanden sein.
Erstmal sollten Sie mit Ihrer Original E-Mailadressen niemals an Gewinnspielen oder dergleichen teilnehmen. Legen Sie hierzu eine zweite E-Mailadresse an.
Coder-World.de bekommt sehr wenig Spam, leider viele E-Mails mit Viren, die durch ein E-Mailprogramm oder mit einem AntiVirenscanner kein Problem, lediglich lstig sind.(ggf. AntiVirenscanner am Server nutzen oder installieren)
Nun zum Clou, um den Spam einzudmmen, wenn Sie sich z.B.: auf kostenlos.de in den Newsletter eintragen und geben Sie nicht "support@ihredomain.tld" ein sondern z.B. "kostenlos_de@ihredomain.tld". So sehen Sie, immer woher die E-Mail kommt und wer Ihre E-Mailadresse weitergibt, obwohl auf der jeweiligen Webseite steht, das dies nicht an dritte weitergegeben wird. Natrlich knnen Sie jetzt noch Filter verwenden, nur bei sowenigen unerwnschten E-Mails werden Sie das nicht brauchen, solange Ihre E-Mailadresse NIRGENDWO auf einer Webseite offen steht(siehe Skript "Text to Unicode" fr Webseiten).

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6. Tools und mehr
Die vorgestellten Tools sind kleine Helfer, die den Alltag erleichtern. Einige davon sind nur Testscripte, die sich als ntzlich erweisen.